Florian Vischer, der bei einer Firma für Event- und Anlagetechnik als Projektleiter arbeitet, verzeichnet erhebliche Probleme mit dem Onlineshop Sanität 24. Bei diesem hatte er Notfall-Artikel im Wert von mehreren tausend Franken bestellt, darunter zwei Defibrillatoren, die jedoch über Monate nicht geliefert wurden. Trotz wiederholter Versprechungen seitens des Unternehmens dauerte es sechs Monate, bis die Bestellung vollständig eingetroffen war.
Florian Vischer ist kein Einzelfall. Der Sender «Kassensturz» erhält zahlreiche Beschwerden von Kunden, die auf ihre Ware warten oder mit unzuverlässigen Lieferinformationen vertröstet werden. Dies deutet möglicherweise auf ein systematisches Problem hin.
Sanität 24 hat sich auf den Verkauf von Erste-Hilfe-Materialien und Sanitätsausrüstung spezialisiert. Das Unternehmen mit Sitz in Wohlen (AG) bietet über 40’000 Artikel an. Trotz wiederholter Anfragen lehnte Geschäftsführer Marcel Maurer ein persönliches Interview vor Ort ab, stimmte jedoch einem Telefoninterview zu.
Mehrere ehemalige Angestellte berichten, dass sie Kunden regelmäßig mit falschen Lieferterminen vertröstet hätten. Petra F., deren Name geändert wurde, erklärt: «Es hat praktisch nicht gestimmt, was wir den Kunden geschrieben haben». Noemi Mettler, ebenfalls ehemalige Mitarbeiterin, bestätigt diese Aussagen.
Marcel Maurer widerspricht diesen Vorwürfen entschieden. Er betont, dass Lieferverzögerungen vorkommen können, aber die Angaben zu den Lieferterminen stets auf Basis des Lagerbestands und Informationen der Lieferanten gemacht werden.
Ein weiterer Vorwurf seitens ehemaliger Mitarbeiter bezieht sich darauf, dass abgelaufene Produkte verkauft wurden. Noemi Mettler beschreibt, wie sie angewiesen wurde, solche Artikel umzupacken und zu verschicken. Maurer weist dies zurück und versichert, dass keine über das Verfallsdatum hinaus verkauften oder verpackten Produkte existieren.
Swissmedic hat aufgrund von Hinweisen auf Unregelmäßigkeiten bei Sanität 24 eine Inspektion durchgeführt, was Maurer als Routineangelegenheit ansieht. Die fehlenden Dokumentationen könnten innerhalb einer bestimmten Frist nachgereicht werden.
Florian Vischer hat beschlossen, künftig keine Bestellungen mehr bei Sanität 24 aufzugeben: «Sie haben mir gezeigt, dass ihr System nicht funktioniert.»
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