Ein neues Social-Media-Video von Galaxus zeigt eine Szene, die stationäre Geschäfte irritieren könnte: Kunden schauen sich Produkte im Laden an und recherchieren anschliessend online weiter. Der Onlinehändler bezeichnet das Video als humorvoll. Es gab bislang keine negativen Reaktionen darauf, wie auf Anfrage bestätigt wurde.
Das Video suggeriert einen offenen Werbeeffekt: Produkte im Laden begutachten und dann günstiger online kaufen. Überraschend ist die mangelnde Empörung aus dem stationären Handel. Weder Verbände noch grosse Händler kritisieren Galaxus direkt.
Buchhändler wie Orell Füssli Thalia betonen, dass Kunden heute verschiedene Kanäle nutzen und sich oft online inspirieren lassen. Viele entscheiden sich situativ für den Einkaufsort. Für viele Leserinnen und Leser gehört die Kombination aus stationärer Erfahrung und digitalem Angebot zum Alltag.
Galaxus weist zurück, dass das Video dazu auffordert, Läden auszunutzen. Kommunikationsmanager Tobias Heller erklärt gegenüber Nau.ch, die Bildersuchfunktion werde in absurdesten Situationen gezeigt. Das Video soll die Grenzen der Technik aufzeigen: Ein Foto vor Ort führe nicht zum gesuchten Produkt im Onlineshop.
Fust spricht klarer aus: Kunden verbinden stationäres Anschauen mit Onlinevergleichen, betonen aber den Mehrwert von Filialen. Der Betrieb solcher Läden sei teuer, da er Investitionen in Fläche und Personal erfordere. Die Swiss Retail Federation sieht in Showrooming keine neue Erscheinung und begrüsst den Wettbewerb.
Problematisch wird es laut Verband, wenn Kundinnen ausführlich beraten werden, dann aber online kaufen. Dies belastet insbesondere kleinere Fachgeschäfte, da sie die Kosten tragen. Kürzlich bemängelte die Hochzeitskleiderbranche, dass Beratungen vor Ort stattfinden, ohne dass etwas gekauft wird.
Auffällig ist, dass der Handel das Problem erkennt, Galaxus aber nicht direkt angreift. Verbände und Händler bestätigen, dass Ladenkosten für Beratung entstehen. Die zurückhaltende Kritik am Video zeigt, dass sich viele längst an die Praxis gewöhnt haben.
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