Dopo il picco di cambi di operatore nel 2023 e 2024, la stabilità è stata raggiunta nel mercato svizzero della telefonia mobile dal 2025. Anche i giovani sotto i 30 anni sono diventati più fedeli: solo il 30% ha cambiato compagnia negli ultimi due anni, rispetto al 52% del 2024.
bonus.ch, un portale di confronto online, ha rivelato i risultati della sua indagine annuale sulla soddisfazione nella telefonia mobile. Quest’anno, oltre 3.500 persone hanno condiviso la loro opinione sul proprio operatore, trasformando le risposte in punteggi da 1 a 6, dove 6 è il massimo.
Nel 2026, il 54% dei clienti è stato fedele per oltre cinque anni, superando il minimo del 48% nel 2024 ma ancora al di sotto del picco del 68% nei primi anni duemila. Il tasso di cambi d’operatore è tornato a un livello più moderato del 23%, simile ai dati tra il 2017 e il 2022 (19%-21%), superiore tuttavia al minimo dell’11% nel 2015.
Da una decina d’anni, la Svizzera ha vissuto una guerra dei prezzi senza precedenti. L’arrivo di nuovi operatori con offerte aggressive ha ridotto le tariffe. Oggi si possono avere abbonamenti illimitati a meno di 20 franchi. Tuttavia, i recenti aumenti dei prezzi indicano che gli operatori faticano ad assorbire costi operativi crescenti.
Le promozioni aggressive stanno mostrando i loro limiti finanziari, come dimostrato dall’aumento della fedeltà nel 2025 e 2026. Tradizionalmente, sono i giovani a cambiare più frequentemente operatore: il 52% nel 2024, mentre nel 2026 solo il 30%. Tra gli over 60, la percentuale è del 23%. Con l’età aumenta anche la fedeltà: il 55% degli utenti senior ha lo stesso operatore da oltre cinque anni, contro il 38% dei giovani.
In Svizzera italiana si registra la maggiore fedeltà (59%), seguita dalla Svizzera romanda (56%) e dalla Svizzera tedesca (49%). Tuttavia, i clienti della Svizzera tedesca sono quelli più inclini al cambiamento: il 27% ha cambiato operatore negli ultimi due anni.
La fedeltà varia a seconda dell’operatore. Gli utenti storici di Swisscom rimangono fedeli con un tasso del 87%, mentre per Sunrise è del 57%, M-Budget del 47% e Salt del 45%. La pressione competitiva sta aumentando, specialmente per gli operatori storici: solo il 7% dei nuovi clienti di Swisscom proviene dall’ultimo biennio.
La motivazione principale per cambiare operatore è un’offerta più vantaggiosa (51%). Questa sensibilità alle promozioni è particolarmente marcata nella Svizzera italiana (59%) e romanda (54%), mentre gli svizzeri tedeschi sono meno influenzati (43%). L’insoddisfazione con i servizi offerti dall’operatore corrente è la seconda motivazione (17%).
Nel 2015, solo il 23% pagava meno di CHF 40.- al mese per l’abbonamento; oggi sono quasi la metà dei clienti (49%), con una percentuale del 54% nella Svizzera tedesca. Nel 2015, il 71% giudicava le tariffe insoddisfacenti, mentre nel 2026 solo l’11% esprime insoddisfazione.
La soddisfazione media degli operatori è rimasta alta a 5.2 su 6, con spusu che si è distinto nel 2026 con un punteggio di 5.6 e la menzione «ottimo». Lidl Connect ha mantenuto il secondo posto con un punteggio di 5.4. CoopMobile, Lebara Mobile, netplus, Quickline e Wingo completano il podio con un punteggio di 5.3.
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